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CG Tek
Gestión de Servicios de TI (ITSM con IA)
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En CG Tek, revolucionamos el soporte técnico interno de tu empresa. Nuestro servicio de ITSM (Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) impulsado por IA transforma la tradicional y lenta "mesa de ayuda" en un ecosistema de autoservicio instantáneo . Implementamos sistemas inteligentes que resuelven automáticamente las incidencias tecnológicas del día a día de tus empleados, desde el reseteo de una contraseña hasta la solicitud de un nuevo software . Así, garantizamos que su equipo nunca detendrá su productividad por problemas técnicos, mientras reducimos extensamente los costos de mantener un departamento de soporte físico.

 

 

 

Convertimos el caos de los informes técnicos en un flujo de trabajo ordenado y automatizado :

  • Auditoría de Procesos Internos: Mapeamos cómo tu empresa maneja actualmente las solicitudes de TI, recursos humanos o mantenimiento.

  • Portal de Autoservicio con IA: Creación de un canal único (integrado en WhatsApp, Slack, Microsoft Teams o Intranet) donde los empleados pueden pedir ayuda usando lenguaje natural.

  • Automatización de Resoluciones (Zero-Touch): Configuración de la IA para que resuelva problemas comunes al instante, conectándose a su directorio activo o bases de datos sin intervención humana.

  • Enrutamiento Inteligente: Si el problema es físico o muy complejo, la IA clasifica la urgencia y asigna el ticket automáticamente al técnico o proveedor adecuado.

  • Gestión de Activos (Asset Management): Monitoreo centralizado de los equipos (laptops, celulares) y licencias de software de tu empresa, alertando sobre vencimientos o renovaciones.

En CG Tek estructuramos el servicio para garantizar una adopción rápida y sin fricciones operativas:

  1. Evaluación de Incidencias: Analizamos el volumen y tipo de informes técnicos que afectan habitualmente a tu equipo de trabajo.

  2. Integración Multicanal: Conectamos el motor de inteligencia artificial directamente a las plataformas de comunicación que tu empresa ya utiliza en el día a día.

  3. Entrenamiento de Base de Conocimiento: Alimentamos el sistema con manuales, políticas internas y soluciones frecuentes para que la IA resuelva de forma autónoma.

  4. Despliegue y Enrutamiento: Configuramos las reglas de escalamiento automático para derivar casos críticos al personal especializado.

  5. Monitoreo Continuo: Respaldados por nuestros 8 años de trayectoria tecnológica, aseguramos auditorías periódicas y optimización constante del rendimiento del servicio.

  • El ADN de CG Tek: Llevamos 8 años resolviendo problemas de TI . Conocemos de primera mano las frustraciones de los usuarios y las ineficiencias de los departamentos técnicos.

  • Cero Fricción para el Empleado: No obligamos a tu equipo a aprender a usar plataformas de tickets complejas . Llevamos el soporte a las herramientas que ya usamos (WhatsApp, Teams, Slack).

  • Escalabilidad Inmediata: Si tu empresa pasa de 20 a 100 empleados, no necesitas contratar 3 técnicos de soporte adicionales. Nuestro sistema absorbe el aumento de solicitudes sin esfuerzo.

  • Retorno de Inversión (ROI) Interno: Cada hora que un empleado pasa sin poder trabajar por un fallo técnico es dinero perdido. Nosotros devolvemos esa productividad a tu empresa.

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